Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Novtidorix (nachfolgend „wir“, „unser Unternehmen“) legt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie fest, um einen einheitlichen und transparenten Kundendienstprozess für unseren Online-Shop sicherzustellen und die berechtigten Rechte unserer Kunden zu schützen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop bestätigt der Kunde, dass er diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht und der entsprechende Kundendienstprozess gemäß unseren Vorgaben abgeschlossen werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

II. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

1. Das Produkt weist sichtbare Mängel wie Dellen, Kratzer, Risse oder Brüche auf, die die normale Nutzung oder das äußere Erscheinungsbild beeinträchtigen.

2. Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme, beispielsweise Funktionsfehler, beschädigte Bestandteile oder eine ungewöhnliche Leistung, wodurch die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigt wird.

3. Das Produkt weist auffällige sensorische oder optische Abweichungen auf, darunter ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbunterschiede zum tatsächlichen Produkt oder erhebliche Abweichungen von der Darstellung auf unserer Webseite.

4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Spezifikation, Stil oder anderer wesentlicher Eigenschaften.

5. Wenn kein Produktmangel vorliegt, der Kunde jedoch aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünscht, kann dies ebenfalls beantragt werden, sofern sich das Produkt in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet und weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist.

III. Ablauf der Rückgabe

Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Kunden, die folgenden Schritte einzuhalten:

1. Einreichung des Rückgabeantrags

Kunden können uns über die registrierte E-Mail-Adresse oder die offizielle Telefonnummer kontaktieren und eine Rückgabeanfrage einreichen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes;

• Geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos des Produkts.

2. Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang des Antrags überprüft unser Kundenservice-Team die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis, stellen die offizielle Rücksendeadresse bereit und erläutern die nächsten Schritte.

3. Rücksendung des Produkts

Das Produkt sowie sämtliches Originalzubehör müssen entsprechend unseren Anweisungen sicher verpackt und an folgende Adresse zurückgesendet werden:

4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das zur Vereinfachung des Rücksendeprozesses verwendet werden kann.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit den Angaben des Kunden.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten und Erstattungsdetails finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Ablauf des Umtauschs

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, kann der Kunde den folgenden Prozess nutzen:

1. Einreichung des Umtauschantrags

Der Kunde kann den Umtausch per E-Mail oder telefonisch beantragen.

Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund des Umtausches;

• Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

2. Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team bearbeitet den Antrag schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis und teilen die Rücksendeadresse mit:

4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA

3. Rücksendung der Ware

Die zurückzusendende Ware muss zusammen mit dem Originalzubehör vollständig verpackt und an die angegebene Adresse gesendet werden.

Bitte warten Sie anschließend auf unsere Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.

4. Prüfung und erneuter Versand

Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Qualitätsprüfung durch.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Umtauschbedingungen erfüllt, wird der Ersatzartikel vorbereitet und innerhalb von 1–3 Werktagen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

V. Rückerstattungsverfahren

1. Art der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir unterstützen gängige Zahlungsmethoden und Kreditkarten wie American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.

2. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.

VI. Regelung der Kosten im Kundendienst

Die Kosten für Rücksendungen und Umtausch werden abhängig vom jeweiligen Grund nach folgenden Regelungen getragen:

1. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch nicht durch den Kunden verursacht wurde, beispielsweise aufgrund von Qualitätsmängeln, optischen Schäden, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

2. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.

VII. Haftungsausschluss

1. Rückgabe- und Umtauschleistungen gelten ausschließlich für gültige Online-Bestellungen und müssen innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Frist sowie gemäß den genannten Bedingungen beantragt werden. Anfragen außerhalb dieses Geltungsbereichs können nicht akzeptiert werden.

2. Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass zurückgesendete Produkte und Originalzubehör vollständig, unbeschädigt und ohne unerlaubte Veränderungen zurückgegeben werden. Bei fehlenden Teilen, Beschädigungen oder einer erheblichen Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.

3. Wir übernehmen ausschließlich die in dieser Richtlinie beschriebenen Kundendienstleistungen. Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, eigenständige Demontage oder andere vom Kunden verursachte Handlungen entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.

4. Die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen erfolgt ausschließlich gemäß dieser veröffentlichten Richtlinie. Es bestehen keine zusätzlichen versteckten Bedingungen.

VIII. Kontakt

Bei Fragen oder Problemen während des Rückgabe-, Umtausch-, Prüfungs-, Versand- oder Erstattungsprozesses können Kunden jederzeit über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich.

Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)