Servicerichtlinie

Novtidorix (nachfolgend „wir“) veröffentlicht hiermit diese Servicerichtlinie, um die Servicestandards für alle Online-Shop-Dienste zu vereinheitlichen, die Servicerichtlinien für Benutzerzugriff, Bestellabwicklung, Transaktionen und Kundendienst zu standardisieren und die berechtigten Rechte und Interessen beider Parteien zu schützen. Alle Benutzer, die unsere Online-Shop-Dienste nutzen und Bestellungen aufgeben, gelten als mit dem Inhalt dieser Richtlinie vertraut und erklären sich freiwillig damit einverstanden.

I. Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Servicerichtlinie dient als allgemeine Servicerichtlinie für den Online-Shop und gilt für alle Online-Service-Szenarien, die Benutzer beim Zugriff auf die Plattform, beim Stöbern in Produkten, bei der Bestellung, bei der Zahlung sowie bei der Inanspruchnahme von Liefer- und Kundendienstleistungen durchlaufen. Diese Richtlinie regelt umfassend den Serviceprozess auf der gesamten Plattform und bildet die Grundlage für die Bestellabwicklung, den Kundendienst und die Beilegung von Servicestreitigkeiten. Sie gilt ausschließlich für das Online-Transaktionssystem und findet keine Anwendung im Offline-Bereich.

II. Benutzerkonto und Verantwortung für die Website

Bei der Registrierung und Nutzung der Dienste unseres Benutzerkontos müssen Benutzer sicherstellen, dass ihre persönlichen Daten wahrheitsgemäß, gültig und vollständig sind. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Sicherheit aller Anmelde- und Transaktionsvorgänge. Benutzer sind verpflichtet, ihre persönlichen Kontodaten ordnungsgemäß zu schützen. Sie haften für alle Probleme, die durch unsachgemäße Aufbewahrung ihrer persönlichen Daten oder Fehler in ihren eigenen Aktionen entstehen.

Wir gewährleisten den stabilen Betrieb unserer Online-Shop-Plattform, den reibungslosen Zugriff auf die Seiten und die Einhaltung der Transaktionsrichtlinien. Wir arbeiten kontinuierlich an der Stabilität und Sicherheit der Plattformdienste. Bei vorübergehenden Störungen des Plattformzugriffs oder Netzwerkschwankungen, die durch unkontrollierbare objektive Faktoren verursacht werden, werden wir diese umgehend untersuchen und beheben. Wir übernehmen jedoch keine indirekte Haftung für daraus resultierende Folgen.

III. Auskunftsrecht bezüglich Produkten, Lagerbestand und Preisen

Alle Produktparameter, Details und Darstellungsmaterialien in unserem Online-Shop werden wahrheitsgemäß und vollständig dargestellt. Alle Produktpreise werden in Echtzeit auf der Produktseite angezeigt. Die Preisgestaltung ist transparent und enthält keine versteckten Gebühren. Sie dient dem Benutzer als endgültige Zahlungsreferenz.

Wir behalten uns das Recht vor, Produktbestandsaktualisierungen und gesetzeskonforme Preisanpassungen in Echtzeit eigenständig zu veröffentlichen. Wir können Produktinformationen und Preise basierend auf der Bestandsdynamik und den Marktanforderungen aktualisieren. Bei objektiven Umständen wie Anzeigefehlern oder Verzögerungen bei der Bestandssynchronisierung informieren wir die Nutzer umgehend und bieten gesetzeskonforme Lösungen zum Schutz ihrer berechtigten Rechte und Interessen.

IV. Bestellungen und Zahlungen

Nachdem ein Nutzer eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung auf der Plattform abgeschlossen hat, wird die Bestellung offiziell zur Überprüfung freigegeben. Eine erfolgreiche Zahlung gilt als gültiger Nachweis für eine abgeschlossene Transaktion. Wir unterstützen gängige Bankkartenzahlungen. Alle Zahlungsprozesse sind gesetzeskonforme Online-Transaktionen mit transparenten Abrechnungsregeln und ohne zusätzliche Gebühren.

Bei Zahlungsanomalien, doppelten Abbuchungen oder Problemen mit der Bestellsynchronisierung können sich Nutzer mit ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsbeleg zur Überprüfung und Bearbeitung an uns wenden. Wir werden alle zahlungsbezogenen Unregelmäßigkeiten umgehend bearbeiten und beheben, um die Sicherheit der Nutzergelder und die Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

V. Versandrichtlinien

Alle Lieferdienste auf der Plattform werden gemäß einheitlichen Transportstandards ausgeführt. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage, die gesamte Transportabwicklung nach Versand 5–10 Werktage. Detaillierte Informationen zu Liefergebiet, Bestellfristen, Logistik und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Klicken Sie hier: Versandbedingungen

VI. Stornierungsbedingungen

Für Stornierungen gelten festgelegte Fristen. Gültige Bestellungen, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Eingang versandt wurden, können in der Regel storniert werden. Bestellungen, die diese Frist überschritten haben oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden und werden über den Kundenservice abgewickelt. Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst. Die Bearbeitungszeit ist transparent und nachvollziehbar.

Klicken Sie hier: Stornierungsbedingungen

VII. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Die Bearbeitungszeiten für Rückgabe- und Umtauschanträge, die Produktprüfung und den Versand neuer Produkte sind festgelegt. Die Gebühren für den Kundenservice sind klar definiert.

Klicken Sie hier, um unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einzusehen.

VIII. Rückerstattungsrichtlinien

Nach Genehmigung aller berechtigten Rückerstattungsanträge werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die genauen Rückerstattungsbedingungen lauten wie folgt:

1. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkartenkonto, das der Nutzer für die Bestellung verwendet hat. Unterstützte Zahlungsarten sind American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.

2. Gutschrift: Die Gutschriftdauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts ab. Die Standardgutschriftdauer beträgt 1–3 Werktage. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Sie uns über unsere offiziellen Kanäle kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären.

IX. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Service-Richtlinie und alle Online-Transaktionsdienste auf der Plattform unterliegen spanischem Recht und entsprechen den Anforderungen der DSGVO, um die Datenrechte der Nutzer zu schützen und die Einhaltung der Transaktionsbestimmungen zu gewährleisten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie bei Bedarf zu überarbeiten und zu aktualisieren. Änderungen werden wir den Nutzern über die Plattform-Ankündigungen und -Benachrichtigungen mitteilen. Die aktualisierte Richtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.

X. Datenschutz und Datensicherheit

Wir legen großen Wert auf den Schutz der personenbezogenen Daten unserer Nutzer. Die Erfassung, Speicherung, Nutzung, Weitergabe und Verwaltung von Nutzerinformationen erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzstandards, um die Datenautonomie und Informationssicherheit unserer Nutzer umfassend zu gewährleisten. Ausführliche Informationen zum Datenschutz, zur Cookie-Nutzung, zu Nutzerrechten und zu den Compliance-Richtlinien finden Sie in der Datenschutzerklärung unserer Plattform.

XI. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf Produktbilder und -texte, Seitendesign, bearbeitete Texte und visuelle Materialien unserer Plattform in unserem Online-Shop liegen bei uns. Ohne unsere schriftliche Genehmigung ist es Dritten untersagt, Inhalte des geistigen Eigentums auf der Plattform zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verändern oder kommerziell zu nutzen. Jegliche Verletzung dieser Rechte ist strengstens untersagt.

XII. Haftungsbeschränkung

Wir setzen alles daran, die Stabilität unserer Plattform, die Einhaltung der Transaktionsrichtlinien und einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten. Wir haften jedoch nicht für Probleme, die durch Nutzerfehler, fehlerhafte Dateneingabe oder unsachgemäße Kontoverwaltung entstehen. Serviceverzögerungen oder Zugriffsstörungen, die durch objektive, außerhalb unserer Kontrolle liegende Faktoren wie Netzwerkstörungen, Geräteausfälle oder Schwankungen bei Diensten Dritter verursacht werden, sowie alle Verluste, die durch unautorisierte oder unethische Handlungen des Nutzers entstehen, sind von unserer Haftung ausgeschlossen.

Wir übernehmen ausschließlich die in dieser Richtlinie und den entsprechenden spezifischen Richtlinien ausdrücklich festgelegten Serviceleistungen und haften nicht für indirekte oder Folgeschäden.

XIII. Änderung der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Servicerichtlinie im Zuge der Optimierung unserer Plattformdienste und der Anpassung an gesetzliche Bestimmungen von Zeit zu Zeit überarbeiten und aktualisieren. Änderungen der Richtlinie werden auf der Plattformseite öffentlich bekannt gegeben und den Nutzern nicht individuell mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Online-Dienste der Plattform gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Richtlinienbedingungen.

XIV. Kontaktinformationen

Bei allen Anliegen, einschließlich Serviceanfragen, Problemen mit Bestellungen, Kundendienst, Richtlinienberatung und Streitbeilegung, können Nutzer uns über die folgenden offiziellen Kanäle kontaktieren. Diese Informationen sind auf allen Seiten des Online-Shops verfügbar. Wir werden Nutzeranfragen während der angegebenen Geschäftszeiten umgehend beantworten und bearbeiten.

Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego,CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).