Novtidorix (nachfolgend „wir“, „unser Unternehmen“) hat diese Versandbedingungen für die Abwicklung und Lieferung von Online-Bestellungen erstellt. Mit dem Abschluss einer Bestellung in unserem Online-Shop bestätigt der Kunde, dass er mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden ist. Sämtliche Versand- und Lieferleistungen werden gemäß diesen Regelungen durchgeführt.
Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich auf das gesamte Gebiet Deutschlands beschränkt.
Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.
Wir bearbeiten und versenden ausschließlich gültige Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Diese Versandbedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten werden transparent dargestellt und richten sich nach dem Bestellwert:
Ab einem Bestellwert von 49,99 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Für Bestellungen unter 49,99 € wird eine Standardversandgebühr von 6,99 € berechnet.
Alle für Bestellungen innerhalb Deutschlands geltenden Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.
Es werden keine zusätzlichen versteckten Steuern, Gebühren oder sonstigen Abgaben erhoben.
Unser Kundenservice und unsere Bestellabwicklung sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) verfügbar.
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder bezahlt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen oder arbeitsfreien Tagen werden am darauffolgenden Werktag verarbeitet.
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung durch unser System beginnt die Vorbereitung der Bestellung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst interne Prozesse wie:
Überprüfung der Bestelldaten;
Zusammenstellung der Waren;
Verpackung der Produkte;
Vorbereitung für den Versand;
Übergabe an das Logistikunternehmen.
Die anschließende Transportzeit durch den Versanddienstleister ist nicht Bestandteil dieser Bearbeitungszeit.
Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat und offiziell vom Logistikdienstleister übernommen wurde, beträgt die geschätzte Transportdauer innerhalb Deutschlands in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener objektiver Faktoren, wie beispielsweise der logistischen Planung, regionalen Zustellbedingungen oder besonderen Umständen, abweichen.
Die genannten Lieferzeiten stellen Richtwerte dar und können je nach Situation variieren.
Für die Zustellung arbeiten wir mit erfahrenen und zuverlässigen Logistikpartnern zusammen.
Unsere Versandpartner verfügen über professionelle europäische Liefernetzwerke und übernehmen den Transportprozess von der Abholung über die Beförderung bis zur Zustellung innerhalb Deutschlands.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters kann je nach Lieferadresse und logistischen Anforderungen erfolgen.
Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlung sendet unser System automatisch eine Bestätigung an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse.
Diese Nachricht kann folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung;
Informationen zum Versanddienstleister;
Bearbeitungsstatus der Bestellung;
Weitere relevante Versandinformationen.
Kunden können jederzeit über den Bereich „Bestellverfolgung“ in unserem Online-Shop den aktuellen Status ihrer Bestellung prüfen.
Durch Eingabe der registrierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer kann der gesamte Ablauf von der Bestellprüfung über die Vorbereitung, den Versand, den Transport bis zur Zustellung verfolgt werden.
Nach Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister werden Transportschäden, beschädigte Teile, verlorene Pakete oder fehlende Artikel während des Transportvorgangs durch den jeweiligen Versanddienstleister geprüft.
Kunden sollten den Zustand der Sendung unmittelbar nach Erhalt kontrollieren und uns bei Problemen den Zustellnachweis sowie entsprechende Nachweise über Mängel oder Schäden zur Verfügung stellen.
Wir unterstützen Kunden bei der Kommunikation mit dem Logistikunternehmen und bei der weiteren Bearbeitung des Vorgangs.
Sollte ein Produktmangel bereits vor dem Versand bestanden haben, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung.
Solange die Bestellung noch nicht versendet und nicht vom Logistikdienstleister übernommen wurde, können Kunden Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen die Möglichkeit einer Anpassung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Nach erfolgtem Versand und der Übergabe an das Logistikunternehmen können Versandinformationen in der Regel nicht mehr geändert und Bestellungen nicht mehr storniert werden.
Weitere Schritte erfolgen nach der Zustellung gemäß den geltenden Richtlinien.
Kunden sind verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, einschließlich:
Vollständiger Lieferadresse;
Telefonnummer;
Relevanter Zustellinformationen.
Für Verzögerungen, Rücksendungen oder Zustellprobleme, die durch fehlerhafte Angaben, unvollständige Informationen, nicht erreichbare Lieferadressen oder fehlende Annahme verursacht werden, trägt der Kunde die Verantwortung.
In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung.
Wir empfehlen Kunden, die Verpackung und den Zustand der Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.
Bei folgenden Auffälligkeiten:
Beschädigte Außenverpackung;
Geöffnetes oder manipuliertes Paket;
Fehlende oder beschädigte Artikel;
sollten Kunden den Zustand möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren, entsprechende Nachweise aufbewahren und uns schnellstmöglich kontaktieren.
Mit der Annahme der Lieferung ohne Beanstandung gilt die Zustellung als ordnungsgemäß erfolgt.
Für spätere Probleme, die nicht auf die Produktqualität selbst zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Verantwortung.
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Versandvorgängen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Novtidorix (nachfolgend „wir“, „unser Unternehmen“) legt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie fest, um einen einheitlichen und transparenten Kundendienstprozess für unseren Online-Shop sicherzustellen und die berechtigten Rechte unserer Kunden zu schützen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop bestätigt der Kunde, dass er diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht und der entsprechende Kundendienstprozess gemäß unseren Vorgaben abgeschlossen werden.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:
Das Produkt weist sichtbare Mängel wie Dellen, Kratzer, Risse oder Brüche auf, die die normale Nutzung oder das äußere Erscheinungsbild beeinträchtigen.
Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme, beispielsweise Funktionsfehler, beschädigte Bestandteile oder eine ungewöhnliche Leistung, wodurch die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigt wird.
Das Produkt weist auffällige sensorische oder optische Abweichungen auf, darunter ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbunterschiede zum tatsächlichen Produkt oder erhebliche Abweichungen von der Darstellung auf unserer Webseite.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Spezifikation, Stil oder anderer wesentlicher Eigenschaften.
Wenn kein Produktmangel vorliegt, der Kunde jedoch aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünscht, kann dies ebenfalls beantragt werden, sofern sich das Produkt in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet und weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist.
Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Kunden, die folgenden Schritte einzuhalten:
Kunden können uns über die registrierte E-Mail-Adresse oder die offizielle Telefonnummer kontaktieren und eine Rückgabeanfrage einreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes;
Geeignete Nachweise wie Fotos oder Videos des Produkts.
Nach Eingang des Antrags überprüft unser Kundenservice-Team die bereitgestellten Informationen.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis, stellen die offizielle Rücksendeadresse bereit und erläutern die nächsten Schritte.
Das Produkt sowie sämtliches Originalzubehör müssen entsprechend unseren Anweisungen sicher verpackt und an folgende Adresse zurückgesendet werden:
4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das zur Vereinfachung des Rücksendeprozesses verwendet werden kann.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit den Angaben des Kunden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten und Erstattungsdetails finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, kann der Kunde den folgenden Prozess nutzen:
Der Kunde kann den Umtausch per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Bitte übermitteln Sie:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des Umtausches;
Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.
Unser Kundenservice-Team bearbeitet den Antrag schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis und teilen die Rücksendeadresse mit:
4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA
Die zurückzusendende Ware muss zusammen mit dem Originalzubehör vollständig verpackt und an die angegebene Adresse gesendet werden.
Bitte warten Sie anschließend auf unsere Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.
Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Qualitätsprüfung durch.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Umtauschbedingungen erfüllt, wird der Ersatzartikel vorbereitet und innerhalb von 1–3 Werktagen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir unterstützen gängige Zahlungsmethoden und Kreditkarten wie American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.
Die Kosten für Rücksendungen und Umtausch werden abhängig vom jeweiligen Grund nach folgenden Regelungen getragen:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch nicht durch den Kunden verursacht wurde, beispielsweise aufgrund von Qualitätsmängeln, optischen Schäden, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
Rückgabe- und Umtauschleistungen gelten ausschließlich für gültige Online-Bestellungen und müssen innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Frist sowie gemäß den genannten Bedingungen beantragt werden. Anfragen außerhalb dieses Geltungsbereichs können nicht akzeptiert werden.
Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass zurückgesendete Produkte und Originalzubehör vollständig, unbeschädigt und ohne unerlaubte Veränderungen zurückgegeben werden. Bei fehlenden Teilen, Beschädigungen oder einer erheblichen Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.
Wir übernehmen ausschließlich die in dieser Richtlinie beschriebenen Kundendienstleistungen. Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, eigenständige Demontage oder andere vom Kunden verursachte Handlungen entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen erfolgt ausschließlich gemäß dieser veröffentlichten Richtlinie. Es bestehen keine zusätzlichen versteckten Bedingungen.
Bei Fragen oder Problemen während des Rückgabe-, Umtausch-, Prüfungs-, Versand- oder Erstattungsprozesses können Kunden jederzeit über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich.
Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
