Novtidorix (nachfolgend „wir“) hat diese Versandbedingungen für die Lieferung von Online-Bestellungen festgelegt. Mit der Bestellung in unserem Online-Shop erklären sich die Nutzer freiwillig mit allen Inhalten dieser Bedingungen einverstanden. Alle Lieferleistungen werden gemäß diesen Bedingungen erbracht.
I. Liefergebiet
Unser Lieferservice erstreckt sich ausschließlich auf das gesamte Gebiet Deutschlands. Derzeit bieten wir keine Lieferungen in Länder und Regionen außerhalb Deutschlands an. Wir bearbeiten und liefern ausschließlich gültige Bestellungen innerhalb Deutschlands.
II. Versand und Steuern
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten sind transparent und öffentlich einsehbar: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 49,99 €; für Bestellungen unter 49,99 € fällt eine Standardversandgebühr von 6,99 € an.
Alle für Bestellungen innerhalb Deutschlands anfallenden Steuern sind im Produktpreis enthalten. Es fallen keine versteckten Steuern, Gebühren oder sonstige Abgaben an.
III. Bestellfristen
Unsere Bestellbearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ). Gültige Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich eingegangen und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder bezahlt werden, werden automatisch auf den nächsten Werktag verschoben. Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
IV. Lieferzeit
Nach Zahlungseingang und -bestätigung durch unser System wird Ihre Bestellung vorbereitet und versendet. Die Standardbearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Diese Bearbeitungszeit umfasst lediglich die internen Schritte der Bestellprüfung, Warensortierung, Verpackung und des Versands sowie die Koordination mit den Logistikunternehmen. Die weitere Logistik und der Transport sind nicht enthalten.
V. Transportdauer
Ab dem Tag, an dem die Ware offiziell das Lager verlässt und vom Logistikdienstleister abgeholt wird, beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb Deutschlands 5–10 Werktage. Die Transportdauer kann durch objektive Faktoren wie die Logistikplanung und regionale Liefervereinbarungen beeinflusst werden. Dies ist ein Standard-Schätzwert und kann je nach besonderen Umständen variieren.
VI. Logistikdienstleister
Wir arbeiten ausschließlich mit etablierten und renommierten Logistikdienstleistern in Spanien zusammen. Diese verfügen über ein ausgereiftes europäisches Liefersystem und können den gesamten Prozess von der Abholung über den Transport bis zur Zustellung innerhalb Deutschlands zuverlässig abwickeln. So gewährleisten wir die Stabilität und Pünktlichkeit Ihrer Lieferung.
VII. Sendungsverfolgung
Nachdem ein Nutzer eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen hat, sendet das System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, Informationen zum Logistikdienstleister, den Status der Sendungsabwicklung und weitere relevante Informationen. Nutzer können jederzeit auf unserer Seite „Bestellverfolgung“ im Online-Shop ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben und anhand der Bestellnummer den gesamten Status ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen – von der Bestellprüfung über die Vorbereitung und den Versand bis hin zum Transport und der Zustellung.
VIII. Haftungsausschluss
Haftung für Produktschäden oder -verlust** Sobald die Ware vom Logistikunternehmen abgeholt wurde, wird jeglicher Schaden an der Ware, Bruch von Teilen, Verlust von Paketen oder fehlende Artikel während des Transports vom Logistikunternehmen festgestellt. Nutzer müssen den Paketstatus umgehend nach der Annahme überprüfen und uns den Lieferschein sowie einen Nachweis über etwaige Produktmängel zukommen lassen. Wir unterstützen Nutzer bei der Kontaktaufnahme mit dem Logistikunternehmen zur Überprüfung und weiteren Bearbeitung. Liegt der Mangel vor dem Versand am Produkt selbst, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung.
Änderungen und Stornierungen des Transports Nutzer können Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet und vom Logistikunternehmen abgeholt wurde. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung entsprechend dem Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versandt und offiziell vom Logistikunternehmen abgeholt wurde, kann der Transportprozess nicht mehr geändert und die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach der Zustellung.
Lieferadresse und Haftungsaufteilung Nutzer müssen bei der Bestellung innerhalb Deutschlands eine gültige Lieferadresse, Telefonnummer und alle relevanten Lieferinformationen korrekt und vollständig angeben. Für Lieferverzögerungen, Paketrücksendungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Auftragsabwicklung, die durch vom Nutzer eingegebene Adressen, fehlende Angaben, unzugängliche Lieferadressen oder fehlende Empfangsbestätigung verursacht werden, trägt der Nutzer die volle Verantwortung. Wir übernehmen in diesem Fall keine Haftung.
IX. Hinweise zur Annahme
Wir empfehlen Nutzern, nach Erhalt des Pakets unverzüglich die Unversehrtheit der Außenverpackung, den Zustand der Versiegelung und den Zustand der Ware zu überprüfen. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, wie z. B. eine beschädigte Außenverpackung, ein geöffnetes Paket oder fehlende bzw. beschädigte Ware, sollten Nutzer dies umgehend mit dem Zusteller dokumentieren, die entsprechenden Belege aufbewahren und uns umgehend kontaktieren. Unterschreibt der Nutzer das Paket ohne Beanstandung, gilt die Lieferung als erfolgt. Für nachfolgende Transportprobleme, die nicht die Qualität der Ware selbst betreffen, übernehmen wir keine Haftung mehr.
X. Kontaktinformationen
Um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Bestellanliegen zu gewährleisten, können Sie uns über die folgenden festen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf allen öffentlich zugänglichen Seiten unseres Online-Shops:
Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego,CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Novtidorix (nachfolgend „wir“) hat diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, um den Kundendienst in unserem Online-Shop zu standardisieren und die berechtigten Verbraucherrechte unserer Kunden zu schützen. Mit der Bestellung in unserem Online-Shop erklären sich die Kunden damit einverstanden, alle Bedingungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
I. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben ab Erhalt der Ware ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Innerhalb dieser Frist müssen die Kunden einen ordnungsgemäßen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen und den entsprechenden Kundendienstprozess abschließen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe- oder Umtauschanträge mehr annehmen.
II. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Bestellungen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können gemäß den Richtlinien zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle Kundendienstprüfungen sind transparent:
1. Das Produkt weist optische Mängel wie Dellen, Kratzer oder Brüche auf, die die normale Nutzung oder das Erscheinungsbild beeinträchtigen;
2. Das Produkt weist Qualitätsmängel wie Funktionsstörungen, beschädigte Komponenten oder anormale Leistung auf und ist dadurch unbrauchbar.
3. Das Produkt weist sensorische und optische Mängel auf, wie z. B. ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen vom tatsächlichen Produkt oder große Abweichungen von den auf der Webseite dargestellten Standards.
4. Modell, Spezifikationen, Stil usw. des erhaltenen Produkts stimmen nicht mit der Bestellung des Nutzers überein, sodass eine Diskrepanz zwischen Produkt und Beschreibung besteht.
5. Weist das Produkt keine der oben genannten Mängel auf, möchte der Nutzer es aber aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen, bieten wir einen Umtausch ohne Angabe von Gründen an, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und nicht wiederverkaufsfähig ist.
III. Rückgabeprozess
Um einen effizienten und reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, müssen alle Rückgabeanfragen dem folgenden Standardverfahren folgen:
1. Einreichung der Anfrage: Nutzer können uns proaktiv über ihre registrierte E-Mail-Adresse oder offizielle Telefonnummer kontaktieren, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Bitte geben Sie die entsprechende Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, eine detaillierte Begründung für die Rücksendung sowie aussagekräftige Belege wie Fotos oder Videos des Produkts zur Überprüfung an.
2. Benachrichtigung über die Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage prüft unser Kundenservice-Team diese umgehend. Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis der Prüfung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten, teilen Ihnen die offizielle Rücksendeadresse mit und informieren Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
3. Produktrücksendung: Bitte verpacken Sie das Produkt und sämtliches Originalzubehör gemäß den Anweisungen und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück: 4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA. Jeder Produktverpackung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie direkt verwenden können, um die Rücksendung zu vereinfachen.
4. Überprüfung der Rückerstattung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir umgehend, ob das Produktproblem mit Ihrer Rückmeldung übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Detaillierte Informationen zur Rückerstattung, Bearbeitungszeit und weitere relevante Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
IV. Umtauschprozess
Für Bestellungen, die die Umtauschkriterien erfüllen, können Sie gemäß dem folgenden standardisierten und vollständig nachvollziehbaren Prozess einen Umtausch beantragen:
1. Antragstellung: Sie können uns Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder telefonisch über unsere offizielle Kontaktadresse senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, eine detaillierte Begründung für den Umtausch sowie Nachweise wie Fotos und Videos an, die den Produktmangel belegen.
2. Prüfung und Feedback: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Umtauschantrag umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die offizielle Rücksendeadresse mit: 4813 Tinasa Way, San Diego, CA 92124, USA.
3. Rücksendung der Ware: Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware und das Originalzubehör vollständig und senden Sie diese an die angegebene Adresse. Warten Sie bitte geduldig auf unsere Unterschrift und Bestätigung.
4. Prüfung und erneuter Versand: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese umgehend. Sobald wir bestätigt haben, dass die Ware die Umtauschkriterien erfüllt, bereiten wir die neue Ware vor und versenden sie innerhalb von 1–3 Werktagen an die vom Nutzer hinterlegte Lieferadresse. Informationen zu Lieferzeiten, Lieferbedingungen und weiteren Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
V. Rückerstattungsprozess
1. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf das Konto, mit dem der Nutzer die Bestellung aufgegeben hat. Wir akzeptieren Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
2. Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank hängt von der Bearbeitung ab und beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
VI. Gebührenregelungen für den Kundendienst
Logistik- und Lieferkosten, die im Rahmen des Kundendienstes anfallen, werden vom Verantwortlichen je nach Grund der Rückgabe oder des Umtauschs gemäß den folgenden klaren Regeln getragen:
1. Bei Rückgaben oder Umtauschen, die nicht auf ein Verschulden des Nutzers zurückzuführen sind (z. B. optische Mängel, Qualitätsmängel, Gerüche, erhebliche Farbunterschiede oder Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung), übernehmen wir die vollen Versandkosten für Hin- und Rückversand.
2. Bei Rückgaben oder Umtauschen, die der Nutzer aus persönlichen Gründen veranlasst, trägt der Nutzer alle anfallenden Versandkosten.
VII. Haftungsausschluss
1. Rückgabe- und Umtauschleistungen gelten nur für gültige, regulär online aufgegebene Bestellungen und nur innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Frist und Bedingungen. Anträge, die über den Geltungsbereich dieser Bestimmungen hinausgehen, werden nicht akzeptiert.
2. Bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs muss der Nutzer sicherstellen, dass das zurückgesendete Produkt und das Originalzubehör vollständig und unbeschädigt sind und keine unbefugten Änderungen oder schwerwiegenden Beschädigungen durch menschliches Versagen aufweisen. Bei Beschädigung, Fehlen oder Beeinträchtigung des Wiederverkaufswerts des Produkts behalten wir uns das Recht vor, den Kundendienstantrag abzulehnen.
3. Wir übernehmen ausschließlich die in dieser Richtlinie ausdrücklich festgelegte Kundendienstverantwortung. Für Produktmängel und Mängel im Kundendienst, die durch Bedienungsfehler, unsachgemäße Lagerung, unbefugte Demontage oder sonstige Handlungen des Nutzers verursacht werden, trägt dieser die entsprechende Verantwortung.
4. Wir halten uns bei der Abwicklung von Kundendienstvorgängen wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausch strikt an diese Richtlinie. Es gibt keine versteckten Klauseln, und alle Kundendienstleistungsstandards unterliegen dieser veröffentlichten Richtlinie.
VIII. Kontakt
Sollten Nutzer in irgendeiner Phase des Rückgabe-/Umtauschantrags, der Überprüfung, der Logistik oder des Erstattungsprozesses auf Probleme stoßen, können sie uns über die folgenden offiziellen Kanäle kontaktieren. Die relevanten Informationen entsprechen den Angaben auf der gesamten Webseite unseres Online-Shops. Wir werden Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten umgehend beantworten und bearbeiten.
Adresse: 4813 Tinasa Way, San Diego,CA 92124, United States
Telefon: +1 (631) 392-0187
E-Mail: team@novtidorix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
